مساعدة & أسئلة شائعة

كيف يمكننا مساعدتكم بإجابات شاملة ومفصلة وكاملة جداً؟

مرحباً بكم في قسم الأسئلة الشائعة الشامل والموسع لمتجر « Racines vertes » المتخصص في المكملات الغذائية والمنتجات الطبيعية عالية الجودة. نقدم إجابات دقيقة ومفصلة لكل استفسار محتمل حول الصحة الجسدية والنفسية، التوصيل، الجودة، الدفع، والحفظ. اقرأوا بعناية لتوفير وقتكم!

متى يصل طلبي بالضبط إلى باب منزلي وما هي آلية التتبع؟

نقدم خدمة توصيل سريعة وموثوقة جداً في جميع أنحاء المملكة المغربية عبر شبكة واسعة من وكلاء التوصيل المعتمدين والمحترفين.

المهلة الزمنية الدقيقة: بين 24 ساعة و48 ساعة فقط بعد تأكيد الطلب الهاتفي أو عبر واتساب.

المدن الكبرى (الدار البيضاء، الرباط، فاس، مراكش، طنجة، أكادير): 24 ساعة مضمونة في 95% من الحالات.

المدن المتوسطة (المحمدية، سطات، آسفي، خريبكة): 36 ساعة كحد أقصى.

المناطق الداخلية/النائية (الحوز، تارودانت، الرشيدية): 48 ساعة مع إخطار مسبق.

نظام التتبع المتقدم:

رقم تتبع فريد يُرسل SMS فور مغادرة المستودع.

رابط مباشر لتتبع الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي.

تحديثات تلقائية: "تم التجهيز"، "في الطريق"، "قريب منك"، "تم التوصيل".

استثناءات نادرة: أعياد رسمية، رمضان، عواصف جوية، أو طلبات الذروة (نخطركم 24 ساعة قبل).

نصيحة لتوصيل مثالي: كونوا متواجدين، أعطوا نقطة مرجعية واضحة (محل قريب، جار)، وافحصوا المنتجات قبل التوقيع.

هل تقدمون خدمة التوصيل خارج المغرب؟ وما هي خطط التوسع المستقبلية؟

حالياً تركز خدماتنا 100% على المغرب لضمان سرعة الـ24-48 ساعة، جودة الحفظ، وأسعار بدون جمارك.

لطلب شحن دولي خاص (الإمارات، السعودية، قطر، فرنسا، بلجيكا، كندا):

اتصلوا فوراً عبر واتساب اتصل بنا.

هل المكملات آمنة للحوامل، الأطفال، كبار السن؟ وما هي الجرعات الموصى بها؟

نعم 100% آمنة عند الالتزام بالجرعات:

الحوامل: فيتامينات ما قبل الولادة، حديد، أوميغا (جرعة يومية واحدة).

الأطفال (6+ سنوات): مكملات علكة، فيتامينات سائلة (نصف جرعة بالغين).

كبار السن: كالسيوم + D3، ماغنيسيوم للعظام والنوم (جرعة كاملة).

تحذير: استشيروا طبيبكم قبل البدء. جميع منتجاتنا معتمدة من ONSSA وخالية من المواد المحظورة.

كيف أحفظ المكملات والمنتجات الطبيعية لتبقى فعالة 100%؟

مكان بارد وجاف (15-25 درجة)، بعيداً عن الشمس والرطوبة.

علبة محكمة الإغلاق بعد كل استخدام.

صلاحية: 12-24 شهراً من تاريخ التصنيع (موجود على العلبة).

المنتجات الطبيعية (زيوت، أعشاب):

ثلاجة إذا سائلة، دولاب مظلم إذا مسحوق.

استخدموا ملعقة جافة نظيفة دائماً.

مدة بعد الفتح: 3-6 أشهر كحد أقصى.

تواصلوا معنا عبر واتساب لأي سؤال آخر – رد خلال دقائق لا ساعات! 💚